Digitaliser et réorganiser : l’afterwork du mag Alliancy

19 avril 2017

Digitaliser et réorganiser : l’afterwork du mag Alliancy

Le mag numérique et business, Alliancy, organise régulièrement des soirées d’échanges, de débats et de prospectives pour traiter des transformations qui impactent l’activité des entreprises, des cités, des filières ou des métiers.Le 29 mars dernier, Alliancy a réuni des représentants du secteur de la banque et de l’assurance à l’occasion d’un afterwork sur le thème « Digitaliser et se réorganiser : comment transforme-t-on vraiment l’expérience de ses clients ? »Les banques comme les assurances, qui évoluent dans des univers très contraints, sont confrontées à des changements d’usages radicaux chez leurs clients et collaborateurs. Il leur faut donc révolutionner le parcours client et les processus internes correspondants et mener rapidement de multiples transformations profondes.Une vingtaine de participants ont pu débattre autour de quatre invités, Pierre-Philippe Cormeraie de BPCE, Tanguy Polet de Swiss Life, Michel Parizot du GIE Gerap et Eric Brétéché de Itesoft.Crédit photo : Guillaume OmbreuxPour en savoir plus cliquer iciPierre-Philippe Cormeraie, Chief Digital Evangelist du Groupe BPCE, s’est exprimé sur la démarche mise en place au sein du Groupe BPCE : « Nos enjeux de transformation actuels nous poussent à agir sur trois leviers en parallèle : les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le sujet de l’expérience utilisateurs, de sa simplicité et de sa fluidité, doit être pris de bout en bout. Comme le rappelle souvent Yves Tyrode, notre CDO : soyons attentifs à la symétrie des attentions. Le bien-être des collaborateurs est directement lié à la qualité de la relation client / partenaire. Et c’est une démarche en mouvement constant nous invitant à avancer par itération permanente et à améliorer en continu les services que nous proposons. Digitaliser c’est être prêt à adopter des fonctionnements agiles au quotidien, nous permettant d’être non seulement à l’écoute, mais également en action pour aborder au mieux les transformations de nos activités. »