Comment McDonald’s personnalise l’expérience client

2 janvier 2017

Comment McDonald’s personnalise l’expérience client

 

 

L’utilisation des données pour améliorer l’expérience client : explications de Jean-Noël Pénichon

Jean-Noël Pénichon, Vice-président Technologies, en charge du Digital et des Systèmes d’information de McDonald’s France explique comment McDonald’s personnalise la relation client et la maintient dans le temps, avant, pendant et après la prise de contact grâce aux données récoltées auprès des clients. Outre la gratuité du WiFi dans tous les restaurants, un véritable écosystème digital s’est ainsi créé autour de différents canaux : restaurants, site web, bornes de commande afin de mettre le client au coeur de la relation.
Jean-Noël Pénichon souligne l’importance de se demander si ce qui est construit et développé par l’entreprise correspond bien aux futures attentes des clients. La seule façon, selon lui, de se projeter dans l’avenir et d’avoir un coup d’avance.

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